Terms & Conditions

أهلاً بك على قطفة !

نفصّل في ما يلي جميع الشروط والأحكام التي نعتمدها بغية تقديم خدماتنا بأفضل معايير الجودة لدينا. وجودك هنا يدلّ على أنك تتمتّع بقدرة ذكاء كافية لقراءة هذه البنود بدقة قبل الاستفادة من خدماتنا.

الرجاء قراءة الأحكام والشروط التالية بدقة، فهي تحتوي على معلومات مهمة حول حقوقك وواجباتك بالإضافة إلى القيود والاستثناءات التي تطبّق على عملياتك الشرائية.

*لمحة عامة

قطفة هي منصة لطلب وتوصيل السلع والمنتجات من الخضراوات والفاكهة وغير ذلك (يُشار إليها مجتمعة بـ"البقالة") عبر الإنترنت. تطبّق هذه الشروط - المشار إليها بشروط الإستخدام - عند استخدامك لتطبيقات الهاتف الجوال والمواقع الإلكترونية الخاصة قطفة، والمشار إليها مجتمعةً بالخدمات

وباستخدامك لهذه الخدمات، فأنت توافق تلقائيًا على الالتزام بشروط الاستخدام.

تسهّل منصة قطفة عملية تبادل الخدمات بين الأفراد (المشار إليهم بالمستخدم/ المستخدمين) الذين يرغبون بطلب بقالتهم عبر شركائنا (المشار إليهم بالمتاجر) الذين يقومون بدورهم بجمع البقالة المطلوبة وتوصيلها إليهم.

* التسجيل وعملية الطلب

2.1 التسجيل

عند انشائك أي حساب للإسفادة من خدماتنا (والمشار إليه في ما يلي بالحساب) فأنت توافق على مسؤوليتك في تقييد الوصول إلى حسابك الخاص واستخدامه، كما تتحمل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم عبره. كما تؤكّد صراحةً التزامك بأحكام موقعنا وشروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به، وتثبت بأنك بلغت سن الواحد والعشرين. إنّ التسجيل في خدمتنا هو مجانيٌّ، ولا يلزمك بأي استحقاقات. غير أنّه يتوجب عليك تقديم بيانات كاملة ودقيقة أثناء عملية التسجيل، وتكون مسؤولاً عن تحديثها وتعديلها في أي وقت من الواجهات البينية للخدمات. لا تتحمل قطفة أي مسؤولية تتعلق باستخدام حساب المستخدم وتتبرأ صراحة من أي التزامٍ في هذا الخصوص؛ وفي حال الاشتباه بقيام أي طرف غير مرخّص باستخدام حسابك الخاص، يتوجّب عليك، لغايات أمنك وخصوصيتك الذاتية، التواصل معنا على البريد الإلكترونيcontact@Qatfaa.com. ومع تزويد قطفة برقم هاتفك، استناداً إلى شروط استخدام الخدمة، توافق إيجاباَ على استخدامنا لهذا الرقم للاتصالكذلك، فبتزويد قطفة برقم هاتفك، استناداً إلى شروط الاستخدام، توافق على استخدامنا لهذا الرقم للاتصال بك مباشرةً لإنجاز الخدمة، بما في ذلك أيضاً على سبيل الذكر لا الحصر إرسال الإشعارات والرسائل النصية بعروض تسويقية وتحديثات الخدمة بالإضافة إلى التواصل معك بشأن استطلاعات الرأي المتعلقة بجودة خدماتنا.

2.2 تسجيل الطلب والعلاقة التعاقدية

عندما يسجّل المستخدم طلبه عبر التطبيق أو الموقع، فهو يؤكّد بالتالي دقة المعلومات التي يقدّمها. يتم تأكيد طلبات المستخدم ضمن واجهة الخدمة، ولا تربطه بالتالي أي علاقة تعاقدية مع قطفة. وقد ترفض هذه الأخيرة قبول طلبٍ ما أو تنفيذه لأي سبب من الأسباب. كما يمكن أن يقوم المستخدم بتعيين موعد لطلبه في وقتٍ أو تاريخ أو أسبوع أو شهرٍ محدد بحسب توفّر الخدمة.

2.3 القيود المفروضة على الأصناف

قد تختلف أصناف البقالة وأسعارها باختلاف موقع التوصيل.

2.4 القيود على الحجم

قد نتواصل معك من قطفة لتأكيد طلبك في الحالات الآتية:

* إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من 100 منتج مختلفٍ أو على 15 قطعة أو أكثر من نفس المنتج.

إذا كان طلبك يتطلّب أكثر من عامل توصيل بموجب القيود المفروضة على الحجم.

في جميع الأحوال، تحتفظ قطفة بحقها بوضع قيود على توصيل كميات معيّنة من بعض المنتجات أو بعدم توصيل منتجات أخرى على الإطلاق إذا تطلّب الأمر وذلك وفقاً لتوافر البقالة.

2.5 تعديل وإلغاء الطلبات

قد لا يستطيع المستخدم أن يعدّل في طلبه بعد تأكيده بموجب الميزات التقنية والفنية للخدمة، إلا أنه يمكنه إلغاء الطلب ضمن مدة زمنية محددة لحين توزيعه وتجهيزه للتوصيل ومن ثم تسليمه بموجب المواصفات الفنية للخدمة.

2.6 إكمال الطلب الناقص/ الاستبدال*

يقضي هدف قطفة الأساسي بتوصيل المنتجات المطلوبة بالكمية الصحيحة وبأعلى معايير الجودة. يقر المستخدم ويعترف أنّ البقالة قد تكون خاضعة لتوافر المخزون وللأخطاء البشرية، كما وتحتفظ قطفة بحقها بتعديل طلبك كلياً أو جزئياً، في أي وقت وبدون أي مسؤولية أو تعويض، أو بإزالة أي منتج غير متوافر في المخزون أو متضرر أو تالف أو غير موجود لأي سبب آخر، بهدف إتمام طلبك بنجاح؛ غير أننا سنبذل قصارى جهدنا لتزويدك ببديلٍ بنفس سعر المنتج الأساسي إلا في حال تبديله بمنتج أغلى، عندها سيرتفع سعره. كما ونعمل جاهدين بأن تكون جميع المنتجات على موقعنا متوفّرة، وفي حال نفاذ أي منتج أو عدم توفره لأي سبب كان، نرسل لك إشعاراً فورياً لاختيار منتج بديل. أما في حال عدم توصيل منتج ما، بالرغم من فوترته، يُعاد المبلغ المدفوع إلى رصيد المستخدم ضمن مهلة زمنية معقولة منذ أخذ قطفة علماً بذلك. ولسنا ملزمين بعدها بإرسال أي طلبٍ آخر ولا يحق للمستخدم المطالبة بأي تعويض؛ فإذا لم نتمكّن من توصيل أي منتج، لأي سبب خارج عن إرادتنا، فهذا لا يجعلنا مسؤولين أمام المستخدم على الإطلاق. ولا بد من أخذ العلم أننا سنحاول إرسال إشعار دفعٍ إلى المستخدم بمنتجات بديلة في حال عدم توافر المنتجات المختارة، ويكون له الخيار حينها بقبولها أو رفضها. وبالرغم من رغبتنا الدائمة في قطفة بتلبية طلبات مستخدمينا، يعود القرار إلى المتاجر المعنية في إتمام أي طلبية تحتوي كميات كبيرة غير اعتيادية من المنتج نفسه أو من منتجات مختلفة.

تحتفظ قطفة بحقها في تحويل أيٍّ من الطلبات إلى متجر آخر غير الذي اختاره المستخدم من دون العودة إلى هذا الأخير في حال لم يتمكّن المتجر الأول من تلبية طلبه؛ وفي هذه الحالة، يجب أن تكون القيمة الإجمالية للسلع نفس أو أقل من القيمة المحددة على لائحة أسعار المتجر الأول؛ ويُصار إلى تسديدها بطريقة الدفع عينها.

* التوصيل

3.1 توصيل البقالة

تُسلّم البقالة مباشرة إلى العنوان الذي يحدده المستخدم، وذلك عبر موظفي توصيل من المتجر المعني أو عبر شريك توصيل أو عبر فريق قطفة للتوصيل، وذلك بحسب طبيعة السلع وموقع التوصيل. تُسلّم السلع إلى الباب الأمامي للمساكن الخاصة، بقدر ما يمكن الوصول إليه، وإلى مكاتب الاستقبال في حال كان التوصيل إلى مكان عمل المستخدم.

3.2 أوقات التوصيل والالتزام بفترات التوصيل

تسعى قطفة إلى توصيل البقالة في غضون 15 (خمسة عشر) إلى 60 (ستون) دقيقة بحسب موقع التوصيل أو الجدول الزمني المحدد؛ لكنها لا تضمن توصيل الطلب ضمن الفترة المحددة نتيجة أي عوامل خارجة عن إرادتها قد تؤخر أو تسرّع عملية التوصيل. أنت توافق بالتالي على عدم تحميل قطفة أي مسؤولية عن توصيل طلباتك خارج الإطار الزمني المتوقع للتوصيل.

3.3 الإيصال

يكون المتجر مسؤولاً عن إعطاء المستخدم إيصالاً بطلبه عند التسليم.

3.4 إلغاء الطلب من قبل قطفة

يحق لقطفة إلغاء طلب المستخدم في الحالات الآتية الخارجة عن سيطرتها مثل عنوانٍ غير صحيح أو غياب المستلم أو عدم الحصول على إذن دخول أو طقس سيئ أو أية ظروف مشابهة تحول دون تسليم الطلب أو تصعّب تسليمه. في هذه الحالة، لا يحق للمستخدم أن يطالب بأي تعويض أو بدل عيني بأي شكلٍ من الأشكال، وفي حال كان الدفع على الإنترنت، ستقوم قطفة بإعادة الأموال في أقرب وقتٍ بعد إلغاء الطلب، وتكون مسؤولية المصرف بعد ذلك تحويل المبلغ إلى حساب المستخدم في حدود 3 إلى 5 أيام عمل.

*الأسعار والدفع

تسعى قطفة بتزويدك بأسعار دقيقة ومحدّثة بالإضافة إلى معلومات حول توافر المنتج والعروض التسويقية. وعليه، أنت توافق على عدم تحميل قطفة أي مسؤولية نتيجة الاختلاف في الأسعار.

4.1 الأسعار

تُسعّر جميع المنتجات بعملة البلد المحلية حيث تُستخدم فيه قطفة. أما في البلدان التي تنطبق فيها الضريبة على القيمة المضافة، ستكون الأسعار المعروضة على التطبيق أو الموقع متضمنة هذه الضريبة؛ وعند تسعير السلع بالوزن مثل الفواكه واللحم والجبنة والخ.. ينطبق السعر الأساسي للوحدة؛ وفي هذه الحالة قد تختلف كمية السلع المطلوبة وبالتالي سعرها عن الكمية الأساسية في طلبك نتيجة فروقات الوزن. أما بالنسبة للسلع المعلّبة سلفاً والمسعّرة ضمن خانة المنتجات الطازجة، ينطبق السعر المعتمد عند تحضير الطلب. تحتفظ قطفة بحقها بتغيير الأسعار وتحديثها في أي وقت.

4.2 رسوم الحفاظ على البيئة

استناداً إلى القانون 4819/2021، يتوجب على المستهلكين في اليونان دفع رسم بيئي تبلغ قيمته 0.09 يورو عن كل كيس بلاستيكي، يشمل الضريبة على القيمة المضافة لكل قطعة بلاستيك بغض النظر عن سماكتها، باستثناء الأكياس البلاستيكية القابلة للتحلل الحيوي والتحوّل إلى سماد. علاوة على ذلك، ومنذ الأول من يناير من العام 2022 واستناداً إلى القانون رقم 4736/2020، بات يتوجب على المستهلكين دفع رسم بيئي تبلغ قيمته 0.05 يورو، يشمل الضريبة على القيمة المضافة، لكل قطعة من المنتجات البلاستيكية القابلة للرمي مثل عبوات المشروبات والمأكولات الجاهزة في مجال خدمات المطاعم والمأكولات والبيع بالتجزئة. في جميع الأحوال، تقع مسؤولية بيع وتحديد رسوم استعمال الأكياس والعلب البلاستيكية على عاتق شركائنا أي المتاجر التي تبيع السلع وليس على قطفة. عند تسليم وتوصيل الطلب، يتم ذكر الرسوم البيئية الآنفة الذكر على الإيصال وتعاد إلى شركائنا أو المتاجر المعنية عند إنجاز الطلب.

4.3 طرق الدفع والثقة الائتمانية

يمكنك الاختيار بين طرق الدفع التالية عند التوصيل وذلك بحسب المنتج وطريقة التوصيل وتوفر السلع:

* قارئة بطاقات الائتمان عند التسليم

* الدفع عند التوصيل

* الدفع عبر الإنترنت

* نقبل بالدفع عبر الإنترنت باستعمال بطاقات الائتمان من نوع فيزا وماستر كارد وأميكس، الصالحة في الإمارات العربية فحسب، وببطاقات الإئتمان أو الدفع بعملة البلد الذي يقطن فيه المستخدم وقت الطلب.

* إذا قمت بتسديد ثمن أي منتج أو خدمة عبر موقعنا أو تطبيق قطفة، سيتم تحويل التفاصيل والمعلومات التي تُسأل عنها إلى موفر خدمات الدفع الخاص بنا من خلال شبكة اتصال آمنة؛

* ويحتفظ حامل البطاقة بنسخة عن سجلات العملية الشرائية بالإضافة إلى سياسات التاجر وقواعده.

يستطيع المستخدم اختيار طريقة الدفع المفضّلة لديه، ويمكن أن يختارها عند الانتهاء من طلبه. في حال تم رفض عملية الدفع عبر الإنترنت - لأي سبب من الأسباب - يحق لقطفة، إذا رغبت، أن تمنح المستخدم خيار الدفع عند الاستلام أو عبر قارئ بطاقة الائتمان عند التسليم حيث تتوافر.

أما إذا قمت بالدفع عبر خدمات الدفع المطورة أبل باي Apple Pay أو سامسونج باي Samsung Pay أو غيرها من المحافظ ولم تنجح العملية، فأنت تلقائياً تخوّل قطفة بقبض الثمن بواسطة أي بطاقة ائتمانية قد تكون متاحة على منصتنا.

* الإعلان عن المنتج

5.1 معلومات حول المنتج

تقوم قطفة بتحديث معلومات المنتج باستمرار، لكن في حالات نادرة قد تختلف التفاصيل المطبوعة على المنتج؛ فيُصار عند ذلك إلى اعتماد المعلومات المكتوبة على الغلاف. ولأن الوصفات قد تختلف في أي وقت، ننصحك بالتأكد من لائحة المكونات دائماً والمعلومات المتعلقة بالحساسية على بعض الأطعمة الموجودة على العلب.

*ضمان تبادل البيانات

نظراً للحالة الراهنة للتكنولوجيا، لا نضمن أن تخلو المعلومات المتبادلة على الإنترنت من الأخطاء و/أو أن تكون متاحة في كل الأوقات؛ وبالتالي لا تتحمّل قطفة أية مسؤولية في هذا الصدد، في حال كان المتجر الإلكتروني غير متوافرٍ في الوقت الراهن أو كان ثمة أعطال فنية وإلكترونية في خلال عملية البيع القائمة، تحديداً أي تأخير في تنفيذ الطلبات أو قبولها.

شروط المنتج الخاصة

7.1 رصيد الهاتف المدفوع سلفاً

تبيع قطفة أرصدة للهواتف الجوالة لعدد من المزوّدين على سبيل المثال: إتصالات ودو. يتم تفعيل هذه الأرصدة في أسرع وقت ممكن، ويكون رمز التفعيل صالحاً لمرةٍ واحدة فقط. تجدر الإشارة إلى أن التبادلات أو استرداد الأموال غير متاحة في هذه الحالة.

*التخفيضات والامتيازات والقسائم الشرائية

8.1 العروض المميّزة

يقبل المستخدم أن العروض المقدّمة من قطفة غالباً ما تختلف من تلك المتوافرة على قنوات المتجر المعني.

8.2 نقاط قطفة

تُعتبر نقاط قطفة طريقة مبتكرة لمكافأة الزبائن من خلال تجميع نقاط في التطبيق أو الموقع الإلكتروني للتحول من بعدها إلى رصيد يمكن استخدامه في طلباتك المقبلة.

تظهر قيمة نقطة قطفة الواحدة على التطبيق أو الموقع ويمكن تعديلها بدون أي إنذار مسبق وقد تختلف من منطقة إلى أخرى ومن بلدٍ إلى آخر؛
وما لم يرد خلاف ذلك، يجب استرداد قيمة القسائم أو الرموز في خلال شهر من تاريخ إصدارها أو مشاركتها.
تُطبق نقاط قطفة في حال طلبات البقالة الفورية فحسب، أي أن المستخدم لا يمكنه الاستفادة منها لأية طلبات مجدولة مسبقاً أو الطلبات المتعلقة بفئة التنظيف أو المواد العضوية أو أية أنواع أخرى من الطلبات.
ونشير إلى أنه لا يمكن استبدال قسائم نقاط قطفة بمبالغ نقدية أو أية بدائل أخرى ولا يكون لها أية قيمة نقدية،
وتُقدّم على أساس خاص وتُزاد إلى حساب الزبون للاستفادة منها في طلب لاحق.

تُستبدل هذه النقاط من خلال التطبيق في السوبرماركت التي تتّبع هذا النظام وتطبقه؛
ويمكن للمستخدم أن يستفيد من كل قسيمة مرة واحدة فقط.
في حال تم إلغاء أي طلب استُخدمت فيه نقاط قطفة، لأي سبب من الأسباب، تُعاد هذه القسيمة أو القسائم إلى المستخدم، إما تلقائياً أو عند طلب الزبون،
وفي حال تخطت قيمة قسيمة النقاط المطبّقة قيمة السلع المطلوبة، يخسر الزبون قيمة الحسم المفرط.

تكافئ قطفة مستخدميها الأوفياء من خلال زيادة هذه النقاط إلى حساباتهم؛ لكنها في الوقت عينه قد تسحب مكافآت الوفاء هذه في أي وقت بدون إي إنذار مسبق أو مسؤولية من جهتها.

وتجدر الإشارة إلى أنّ أية محاولة للتلاعب بالنظام أو محاولة استخدام القسائم أو الرموز بالمشاركة عبر أي طرف ثالث، أو انتحال شخصية من خلال التلاعب بعناوين بروتوكولات الإنترنت أو استخدام هويات مخالفة عنها أو اعتماد أية أساليب آلية من بينها الأنظمة المبرمجة للقيام بذلك، تجعل الطلبات المقصودة ونقاط قطفة باطلة وقد تقود بالتالي إلى إلغاء الحساب المعني أو حتى ملاحقة الأطراف المسؤولة ضمن إطار القانون النافذ.

8.3 صديق قطفة - برنامج مرجعي

صديق قطفة هو برنامج مرجعي يقوم المستخدمون من خلاله بدعوة العائلة والأصدقاء لاستعمال قطفة وبالتالي الحصول على نقاط على سبيل المكافأة في التطبيق عند قيام المدعوين بطلبهم الأول.

أما الموصي باستخدام قطفة فهو المستخدم الذي يدعو آخرين للطلب عبر قطفة؛ يحصل من خلالها على مكافأة على شكل نقاط سرعان ما يقوم الشخص المدعو بوضع طلبه الأول، ويكون العرض صالحاً للمستخدمين الجدد عند طلبهم الأول فقط.
أما في حال وضع المستخدم المدعو طلباً ومن ثم قام بإلغائه، لا يحصل الشخص المعرّف في هذه الحالة على أية مكافأة؛
وتحتفظ قطفة بجميع الحقوق لتغيير المبالغ المتبادلة بموجب برنامج صديق قطفة في أي وقتٍ من الأوقات.

8.4 بطاقات العملاء الدائمة الخاصة بالشركاء أي المتاجر

عند قيامك بأي طلب من المتاجر التي تطبّق نظام مكافأة الزبون لديها من خلال التطبيق، ستكون مخولاً بإدخال رقم بطاقة عضويتك في الحقل المناسب عند إتمام الطلب لضمان أن تُضاف هذه النقاط إلى رصيدك في المتجر المعني.

*خدمة الزبائن والشكاوى

تقدّم خدمة الزبائن لدى قطفة المعلومات المتعلّقة بأية أسئلة ومسائل وشكاوى مرتبطة بخدمتنا. يمكن للمستخدم أن يتواصل مع قطفة على البريد الإلكتروني التاليcontact@Qatfaa.comأو ترك رسالة عبر التطبيق أو الاتصال بخدمة الزبائن لدينا على الرقم 2026354355+ يجب التبليغ فوراً عن السلع الناقصة في طلبك عند استلامه وإلا سيُعتبر الزبون قد استلم البضائع كلها على أكمل وجه. يجب التبليغ عن الأضرار المخفية إلى قسم خدمة الزبائن في قطفة مباشرةً بعد ظهورها، بالرغم من وجود بعض القيود والاستثناءات على الإقرار بهذه الأخطاء في هكذا حالات.

* الإكراميات

تُعتبر الإكرامية طريقة يكافئ مستخدمو قطفة فيها السائقين وفريق عمل التوصيل الموكلين تسليم طلباتهم عبر تطبيقاتنا أو مواقعنا الإلكترونية. يدفع المستخدمون الإكرامية مباشرةً عبر بطاقات الائتمان المسجّلة، ولا تُسترجع هذه المبالغ إذا كان الزبون قد دفعها عبر تطبيقات قطفة الجوالة أو مواقع الويب التابعة للخدمة، وتُدفع بالعملة البلد المحلية حيث يتم الطلب.

ومع تقييم أي طلب على قطفة، يكون للمستخدم الخيار بدفع إكرامية بالإضافة إلى المبلغ المتوجب عليه لطلبه؛ وفي هذه الحالة، تقوم قطفة باقتطاع رسوم العملية التي تمّت عبر بوابة الدفع عبر الإنترنت وتكلفة التحويل المصرفي وتحوّل المبلغ المتبقي إلى فريق العمل المعني بكل عملية شراء على أساس شهري أو نصف شهري. لذلك، يقوم فريق العمل بتغطية أية رسوم مفروضة من قبل المصرف أو بوابة الدفع. وفي هذا الإطار، نشير إلى أن دفع الإكرامية هو عمل «اختياري بحت» بحسب رغبة كل مستخدم.

وحدها قطفة تقرر كيفية توزيع الإكراميات بين أفراد فريق العمل الذين ساهموا في تنفيذ الطلبات كما ترغب،

وتقع المسؤولية على مستلم الطلب والسائق بتقديم التفاصيل المصرفية الدقيقة لقطفة من خلال نموذج التحقق والصلاحية على الإنترنت. ونشير إلى أنّ قطفة غير مسؤولة عن أي معلومات مغلوطة أو غير دقيقة مقدّمة وعن أي أخطاء تحصل في العمليات المصرفية.

* شروط عامة

11.1 حماية البيانات

يتم التعامل مع البيانات التي نجمعها بسرية وأمانة؛ فعند الانتهاء من التسجيل، يتم تجميع بياناتك لغايات سير العمل والتسويق على شكل معلوماتٍ شخصية مثل شهرتك وإسمك وعنوانك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. كما نقوم بجمع معلوماتٍ أخرى من ملفات السجلات عند ولوجك واجهة الخدمات البينية بالإضافة إلى البيانات التي تُدخلها صراحةً. وفي هذا الإطار، تميّز قطفة بين البيانات الرئيسة مثل عنوان بروتوكول الإنترنت ووقت وتاريخ الدخول وبيانات الأنشطة مثل إسم الملف الذي تم الوصول إليه ومجاري البيانات التي تم نقرها؛ ويصار إلى تقييم هذه البيانات جميعها بطريقة سرية لغايات إحصائية. يحق لقطفة مشاركة عنوانك ورقم هاتفك وغير ذلك من المعلومات المطلوبة مع شركائنا من المتاجر لإتمام طلباتك ولمواءمة أنظمة إدارة علاقات العملاء.

11.2 الإبراء

توافق بموجبه أن قطفة أو أيٍ من الشركات التابعة لها أو المرخّصين لا يتحملون أدنى مسؤولية بأي شكلٍ من الأشكال عن أهلية أي متجر وسلوكه؛ ولا عن أية مطالبات أو أضرار أو أعطال ناجمة عن أعمال هذه المتاجر أو أخطائها. وفي حال نشوء أي نزاع مع أي متجر، فأنت بالتالي ترفع المسؤولية عن قطفة أو أيٍ من مسؤوليها أو مدرائها أو موظفيها أو فروعها أو الشركات التابعة لها أو وكلائها أو ممثليها وتبرئها من أي مطالبات وتكاليف بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر أتعاب المحامين وتعويضات الخسارة والضرر، مهما كان نوعها، المعروفة والمجهولة التي لها علاقة بهذه النزاعات.

11.3 ترخيص المتجر- الوثائق المقدّمة

يحق لقطفة، في الحاضر أو في المستقبل، أن تسمح بتقديم الصور أو المراسلات أو غير ذلك من المحتويات، التي تقدّمها أنت أو مستخدمين آخرين، ومشاركتها ونشرها ويُشار إليها في ما يلي بالوثائق المقدّمة؛ باستثناء معلومات التعريف الشخصية المحمية بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بموقع قطفة على الرابط https://www.Qatfaa.com/privacy (http://Qatfaa.com/privacy)، لا تعتبر أي وثائق أو مستندات أخرى مُرسلة أو منشورة عبر هذا التطبيق سريةً. وعليه، عندما تزوّد قطفة بهذه الوثائق، فأنت تمنحها إذناً دائماً وشاملاً وعالمياً وغير حصري وخالٍ من أية حقوق ملكية وقابلاً للترخيص من الباطن والنقل بهدف استعمالها وإعادة إنتاجها وتوزيعها وتحضير الأعمال المرتبطة بها وعرضها وإنجازها، في مسائل متعلقة بالخدمات ووسائل الدعم وحسن سير عمل قطفة. وبالتالي نمنح كل مستخدم ترخيصاً غير حصري للوصول إلى هذه الوثائق الخاصة به لعرضها وإنجازها علناً على النحو المسموح به ضمن إطار الأداء الوظيفي للخدمة وبموجب البنود والشروط الراهنة. أما في ما يتعلق بالوثائق المقدّمة، فأنت توافق على عدم تقديم: أ. مواد حقوقها محفوظة أو خاضعة لحقوق الخصوصية أو العامة أو لحقوق الملكية الخاصة بطرف ثالث إلا إذا كنت تملك هذه الحقوق أو تحمل إذناً من مالكها لتقديمها لقطفة أو منحها حقوق الترخيص الواردة بموجبه؛ ب. مواد غير قانونية ومخلة بالآداب ومزعجة ومضايقة وتشهيرية وافترائية وإباحية ومفعمة بالكراهية ومسيئة عرقياً وعنصرياً أو غير لائقة عموماً؛ ج. مواد قد تشوّه سمعة قطفة أو أي طرف ثالث؛ أو د. انتحال الشخصية. تحتفظ قطفة بحقها، وبحسب رغبتها، بإزالة أية وثائق مقدمة وفقاً لاستنسابها الخاص بدون أي إشعار مسبق أو مسؤولية من قبلها تجاهك أو أي شخص آخر؛ كما أنها لا تؤيد أي وثائق أو تتبنى أي آراء أو توصيات أو نصائح مرتبطة بها ولا تتحمّل أي مسؤولية مترتّبة عليها صراحةً. وعليه، تدرك أنك قد تكون عرضة لوثائق غير دقيقة أو مسيئة أو مرفوضة بطريقة أو بأخرى، وبالتالي توافق على التنازل عن أي حقوق قانونية أو تعويضات منصفة تجاه قطفة في هذا الخصوص. وقد تقوم هذه الأخيرة بتزويدك بروابط إلى تطبيقات البرمجيات التي تملكها وتشغلها أطرافٍ ثالثة، إلا أنها لا تتبنى المحتوى أو المنتجات أو الخدمات المتوافرة عليها وليست مسؤولة عن مضمونها أو أمنها ويكون بذلك دخولك هذه الروابط على مسؤوليتك الخاصة.

11.4 رفع مسؤولية

لا بد من الإشارة إلى أن استخدامك لأساليب الدعم هذه هو على مسؤوليتك الخاصة؛ فقد تطرأ بعض التغييرات الدورية على هذه التطبيقات في أي وقتٍ بدون إعلامك بذلك. تتوفّر أساليب الدعم هذه كما هي بدون أية ضمانات من أي نوع، صريحةً كانت أو ضمنيةً، بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر الضمانات المتعلقة بقابلية التسويق والملاءمة لغرض معين ومبدأ عدم الانتهاك؛ ولا تقدّم قطفة أية ضمانات أو تصورات بشأن دقة وتمام المحتوى المقدّم عبر وسائل الدعم الآنفة الذكر أو تطبيقات البرمجيات المرتبطة بتطبيقات برامج قطفة. لا تتحمل قطفة أي مسؤوليات أو التزامات بشأن أ. أخطاء أو عدم دقة المحتوى، ب. الأضرار الشخصية أو في الملكية من أي نوعٍ كانت، تكون ناجمة عن ولوجك إلى تطبيقات برامج قطفة أو وسائل الدعم أواستخدامك لها، ج. أي ولوج غير مرخّص أو استخدام لخوادم قطفة الآمنة و/أو أية معلومات شخصية و/أو مالية هنا. كما لا تضمن قطفة خلو هذه التطبيقات من الأخطاء أو الفيروسات الحاسوبية وغير ذلك من السلع المؤذية والضارة. إن قطفة غير مسؤولة بأي شكلٍ من الأشكال عن أي تكاليف مترتبة عن صيانة المعدات والبيانات أو استبدالها الناجمة عن استخدامك هذا التطبيق. بحسب القانون، لا تقدّم قطفة أي ضمانات، صريحة أو ضمنية، تتعلق، على سبيل الذكر لا الحصر، بقابلية التسويق والملاءمة لغرض معين وعدم انتهاك حقوق أي طرف ثالثٍ. كما أنها لا تقدم أي ضمانات حول دقة المحتوى أو الخدمات أو وسائل الدعم أو البرمجيات أو النصوص أو الرسوم أو الروابط أو حتى حول مصداقيتها أو كمالها أو صلاحيتها. لا تضمن قطفة أو فروعها أو مرخصوها عدم إساءة استخدام معلوماتك الشخصية أو الاعتراض عليها أو مسحها أو تلفها أو حتى استخدامها من قبل الآخرين.

11.5 تحديد المسؤولية

توافق بموجبه أنّ قطفة ليست مسؤولة عن أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو مترابطة أو جسيمة ناجمة عن أو مرتبطة ب: أ. استخدام وسائل الدعم أو ب. مسؤولية وأهلية أي زبون أو ج. أداء وتصفّح تطبيقات البرمجيات أو الروابط التي تجمعك بتطبيقات برامج أخرى؛ حتى لو كانت على دراية باحتمال وقوع هكذا أضرار. كما توافق بموجبه أن قطفة لن تكون مسؤولة عن أية أضرار ناتجة عن انقطاع الخدمات أو توقفها أو إنهائها بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر، أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو مترابطة أو جسيمة، سواء كان الأمر مبرراً أو لا، أو كان نتيجة أي إهمال أو كان غير مقصود أو عكس ذلك. وبأي حالٍ من الأحوال، يجب ألا تتجاوز مسؤولية قطفة تجاهك، نتيجة الخسائر الناجمة عن الحالات المذكورة، المبالغ التي دفعتها لها. إلا أنّ بعض السلطات القضائية لا تسمح بتحديد أو استثناء الضمانات أو المسؤوليات بشأن الأضرار العرضية أو الاستتباعية، لذلك فلا تنطبق جميع القيود الآنفة الذكر عليك؛ في هذا الإطار، يمكن اعتبار هذا البند مستقلاً عن الاتفاقية في حين تبقى البنود والشروط الأخرى صالحة ومرعية الإجراء.

11.6. التنازل

لا يكون تنازل قطفة عن أي حقوق أو تعويضات نافذاً إلا إذا كان خطياً وموقعاً من قبل ممثلي الشركة المفوّضين. وفي حال لم تطبق قطفة الحقوق الممنوحة لها بموجب شروط الاستخدام، لا يعتبر ذلك بمثابة أي تنازل عنها أو تغيير فيها ولا يحد من إنفاذها وتطبيقها في أي وقتٍ لاحق.

11.7 التعويض

توافق بموجبه على الدفاع والتعويض وإعفاء قطفة ومكاتبها ومدرائها وموظفيها ووكلائها والشركات التابعة لها والمشار إليها بالأطراف المعوّضة من وتجاه أية خسائر ومطالبات ودعاوى وتكاليف وأضرار وغرامات ورسوم بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر أتعاب المحامين ورسومهم التي تتكبدها الأطراف هذه نتيجة استخدامك غير المرخّص لتطبيقات البرمجيات أو نتيجة أي خرق لشروط الخدمة هذه بما في ذلك أية خروقات حقيقية أو مزعومة للقوانين الفديرالية أو الوطنية أو المحلية أو المراسيم أو الإجراءات الإدارية أو الأنظمة والقوانين السارية المفعول. وفي هذا الإطار، يتوجب على قطفة إعلامك بأي مطالبة أو دعوى أو إجراء قانوني وتحتفظ بحق الدفاع في هذا الصدد على نفقتك الخاصة.

11.8 الإنهاء

يحق لقطفة بتعديل الخدمة أو إيقافها أو حتى تعديل أو إيقاف أو إنهاء وصولك إليها أو إلى وسائل الدعم، بحسب رغبتها، لأي سبب من الأسباب بدون أي إنذار مسبق ولا تكون مسؤولة أمامك أو أمام أي طرف ثالث في هذا الإطار. فبالإضافة إلى إيقاف أو إنهاء وصولك إلى الخدمة أو وسائل الدعم، تحتفظ قطفة بحقها باتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر ملاحقة التعويضات المدنية والجزائية والإنذارات القضائية. وحتى بعد إلغاء حقك في الوصول إلى الخدمة، ستبقى مفاعيل حسابك سارية المفعول عليك. يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت من الأوقات، لكن قطفة لا تضمن لك ذلك لأسباب متعلقة بالجاهزية التقنية. تبقى جميع البنود اللازمة لإنفاذ هذه الأحكام سارية المفعول حتى بعد إنهاء حسابك.

11.9 القوانين المرعية الإجراء وحل النزاعات

القوانين المرعية الإجراء تخضع هذه الاتفاقية واستخدامك لخدمات قطفة للقوانين المرعية الإجراء في الدولة التي يتواجد فيها المستخدم في وقت الطلب أو أثناء استخدامه لخدمات قطفة.

بغض النظر عن مبادئ تنازع القوانين، إذا تبيّن أنّ أي من بنود هذه الاتفاقية غير نافذ في ويخالف القوانين المرعية الإجراء في أي محكمة ذات اختصاص قضائي، فإن بطلان هذا البند لا يؤثّر بأي شكلٍ من الأشكال على باقي بنود الاتفاقية التي تبقى نافذة وسارية المفعول.

وفي حال نشوب أي نزاع بين الأطراف المرتبطة بهذه الاتفاقية، يتوجب عليها اللجوء إلى إيجاد الحلول حبياً وبالتراضي في ما بينها؛

لكن في حال فشلها في إيجاد هكذا حلول في غضون فترة 60 (ستين) يوماً من تاريخ إشعار أيٍّ من الأطراف للآخر، يُصار إلى تحويل النزاع إلى القضاء المختص والمحاكم ذات الصلة في البلد الذي يتواجد فيه المستخدم في أثناء استخدامه لخدمات قطفة، ويُستثنى من هذا البند محاكم المنطقة الحرة.

لا تخل الأحكام السابقة من هذا البند بحق شركة قطفة في السعي للحصول على تعويض مؤقت في أي وقت من أي محكمة ذات اختصاص قضائي ولا يجوز اعتبارها قد انتهكت هذا البند. يبقى بند «حل النزاعات» نافذاً حتى بعد إنهاء هذه الاتفاقية.

11.11 غياب مبدأ الوكالة

لا تخلق هذه الاتفاقية ولا تهدف بأي شكل من الأشكال إلى إقامة أية علاقة تعاقدية مستقلة أو وكالة أو شراكة أو مشروع استثماري أو علاقة بين رب عمل وموظفين أو حتى بين أصحاب الامتياز والمستفيدين منه.

11.12 تغييرات في الاتفاقية

تحتفظ قطفة بحقها بتغيير أي من البنود والشروط الواردة بموجبه أو تعديلها أو الإضافة إليها أو مسحها، بحسب رغبتها، وتكون نافذة مع أو بدون أي إشعار مسبق؛ ويكون استخدامك المستمر لتطبيقاتنا ووسائل الدعم المرتبطة بعد أي تعديل على هذه الاتفاقية بمثابة قبول تام وقطعي لجميع هذه التعديلات الحاصلة. إن كان لديك أي تعليق أو استفسار يمكنك التواصل معنا على البريد الإلكتروني contact@Qatfaa.com.

13 .11 للتواصل معنا:

٨٢ المنتزه، النزهة، قسم النزهة، محافظة القاهرة‬ 4470222- هاتف: 2026354355+، البريد الإلكتروني: contact@Qatfaa.com